Introducción
Vidiv ofrece una plataforma avanzada de agentes conversacionales de voz con inteligencia artificial para automatizar y optimizar la atención al cliente y procesos de ventas. Una función clave es la posibilidad de configurar alertas personalizadas que notifican en tiempo real sobre incidencias o eventos importantes en sus agentes IA, lo que permite una respuesta rápida y efectiva para mantener la calidad y continuidad del servicio.
Importancia de configurar alertas personalizadas
Contar con alertas personalizadas le permite monitorizar en tiempo real el desempeño de sus agentes conversacionales, anticipar problemas técnicos y tomar acciones inmediatas para minimizar el impacto en la experiencia de sus clientes. Esto mejora la eficiencia operativa y asegura que su equipo esté siempre informado y preparado.
Requisitos previos
- Acceso administrativo a la plataforma Vidiv.
- Conocimiento básico de los parámetros de monitoreo disponibles (tasa de fallos, tiempos de respuesta, volumen de llamadas, palabras clave, etc.).
- Configuración de correo electrónico o sistema de notificación interno para recibir alertas.
Instrucciones paso a paso para configurar alertas personalizadas
- Inicie sesión en su cuenta de Vidiv con permisos administrativos.
- En el panel principal, diríjase a la sección de "Monitoreo y alertas" o "Configuración de alertas".
- Seleccione "Crear nueva alerta" y asigne un nombre identificativo para la regla de alerta.
- Defina las condiciones de la alerta eligiendo uno o varios parámetros, por ejemplo:
- Configure un umbral para la tasa de fallos superior al 5%.
- Establezca un tiempo máximo de respuesta que no debe superarse.
- Agregue palabras clave específicas que, al ser detectadas en las conversaciones, disparen la alerta.
- Determine el modo en que desea recibir la notificación, ya sea por correo electrónico o mediante integración con su sistema interno de alertas.
- Guarde la configuración y pruebe la alerta para verificar que funcione según lo esperado.
Consejos y mejores prácticas
- Ajuste las reglas de alerta gradualmente para evitar notificaciones excesivas o irrelevantes.
- Combine múltiples parámetros para crear alertas precisas que se adapten a sus objetivos operativos.
- Revise periódicamente el historial de alertas para identificar tendencias y mejorar la configuración.
- Asegúrese que el equipo responsable esté siempre informado y capacitado para responder ante cada alerta.
Soporte y ayuda adicional
El equipo de soporte de Vidiv está disponible para ayudarle en la creación, ajuste y optimización de sus alertas personalizadas. Para asistencia técnica o consultas específicas, contacte con nuestro soporte via [Insertar medio de contacto]. Además, consulte nuestra documentación y recursos adicionales en la plataforma para sacar el máximo provecho a esta funcionalidad.