Introducción
La gestión adecuada y auditoría de las grabaciones y transcripciones de las conversaciones con los agentes conversacionales de voz IA de Vidiv es fundamental para garantizar el cumplimiento de las políticas internas, normativas legales y la protección de datos personales. Esta guía explica cómo utilizar las funcionalidades integradas de Vidiv para configurar, almacenar y auditar dichas grabaciones y transcripciones de forma segura y eficiente.
Configuración de políticas de retención de datos
Vidiv permite definir políticas personalizadas de retención de datos que ajustan el tiempo durante el cual las grabaciones y transcripciones se almacenan en la plataforma. Esto facilita el cumplimiento de requisitos legales específicos y las normativas internas de la empresa, asegurando que los datos se conserven solo el tiempo necesario y se eliminen de forma segura tras este periodo.
Almacenamiento seguro y protección de la privacidad
La plataforma de Vidiv garantiza el almacenamiento seguro de toda la información mediante protocolos avanzados de seguridad y cifrado, cumpliendo con la certificación ISO 27001 y el EU AI Act. Además, ofrece opciones para la anonimización o enmascaramiento de datos sensibles dentro de las grabaciones y transcripciones, fortaleciendo la privacidad y minimizando riesgos de incumplimiento.
Auditoría y acceso a registros
Vidiv ofrece acceso a registros detallados y reportes completos que permiten realizar auditorías internas y cumplir con auditorías regulatorias. Los administradores pueden consultar historiales de acceso a grabaciones, visualizar transcripciones y generar reportes que certifiquen la trazabilidad y el control sobre las conversaciones automatizadas.
Integraciones y flujos de trabajo personalizados
Nuestro equipo de soporte ayuda a configurar flujos personalizados para integrar la gestión de grabaciones con sistemas externos de gestión documental o cumplimiento normativo. Estas integraciones facilitan la automatización de procesos como la supervisión, reporte y anonimización de datos sensible dentro del ecosistema tecnológico de cada empresa.
Pasos recomendados para la gestión y auditoría
- Definir las políticas de retención conforme a las normativas locales y políticas internas.
- Configurar el almacenamiento seguro y activar opciones de anonimización para datos sensibles.
- Asignar roles y permisos adecuados para el acceso a grabaciones y transcripciones.
- Utilizar las herramientas de reporte y auditoría para supervisar y registrar el acceso y uso de las grabaciones.
- Coordinar con el equipo de soporte de Vidiv para integrar con sistemas internos y establecer flujos de trabajo de gestión seguros y eficientes.
Soporte y contacto
Para asistencia en la configuración personalizada, auditoría avanzada o cualquier consulta sobre gestión de grabaciones y cumplimiento, el equipo de soporte de Vidiv está disponible para acompañarle en cada paso, asegurando que su empresa maximice el valor y seguridad de sus agentes conversacionales de voz IA.
Conclusión
La correcta gestión y auditoría de las grabaciones y transcripciones en Vidiv es clave para garantizar la trazabilidad, seguridad y cumplimiento normativo de los procesos automatizados con agentes de voz IA. Aproveche las funcionalidades integradas y el apoyo de nuestro equipo para controlar de forma transparente y eficiente la información y proteger los datos de sus clientes y empresa.